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Una academia para grandes profesionales

Una academia para grandes profesionales

Wednesday, 13 de December de 2017

Premiado por la Asociación Brasileña de Entrenamiento y Desarrollo, la FCA Latam Dealer Academy ya ha capacitado a 25 mil concesionarios

Chrysler, Dodge, Fiat, Jeep y Ram. Estas son las marcas que forman parte del grupo Fiat Chrysler Automobiles (FCA). Juntas, representan más de 700 concesionarias repartidas por todo el territorio brasileño. Aunque todas estas unidades se dedican a productos distintos y están en lugares diferentes, es necesario que hablen el mismo idioma – o sea, que mantengan el mismo estándar de alta calidad para promover experiencias positivas junto a los clientes. Pero, ¿cómo llegar a un resultado común?

La respuesta fue aplicar una metodología de enseñanza capaz de transitar entre las marcas, pero con un enfoque único. Así surgió la FCA Latam Dealer Academy. El proyecto, que ya capacitó a más de 25 mil profesionales, vino a suplir la necesidad de unificar las metodologías de aprendizaje aplicadas en los entrenamientos de los equipos, tras la fusión de las marcas. “Trabajábamos de forma desintegrada. Había diferentes contenidos para cada marca. Por ejemplo, el programa de Fiat había sido desarrollado en Brasil. Chrysler, Dodge, Ram y Jeep, en Estados Unidos “, explica Rogério Machado, gestor de desarrollo de red de la FCA.

El trabajo empezó en 2016 con el levantamiento de encuestas de satisfacción y la revisión de toda la escala curricular, desde los contenidos de las capacitaciones hasta los indicadores de calidad. A partir de ese punto vino el salto de innovación. El equipo decidió diversificar, apostando por múltiples plataformas. “Simplificamos el portal de entrenamiento, el World Class Dealer (WCD), facilitando los accesos de los profesionales de las concesionarias. Además, diversificamos las plataformas utilizando también aplicaciones de smartphones y tablets, que ayudan a diseminar los contenidos “, detalla Machado.

Para diseminar los contenidos, además de los entrenamientos presenciales y de las plataformas de entrenamientos web, tenemos la TVFCA entrando en acción. La TVFCA, por ejemplo, es un importante vehículo para difundir capacidades. Con vídeos semanales, el canal de formación, información y entrenamiento está disponible para toda la red concesionaria desde hace nueve años. Para acceder al Internet, el concesionario accede al Portal WCD (World Class Dealer) y hace clic en el enlace de TV.

En los entrenamientos presenciales también se introdujeron nuevas tecnologías como la realidad virtual y aumentada, además de las estrategias de “gamificación digital y humanizada”. Machado comenta que el fruto del nuevo modelo de enseñanza fue la ganancia de la satisfacción de los colaboradores de la red concesionaria y, por consecuencia, de los clientes.

Además de estos resultados, el proyecto FCA Latam Dealer Academy también fue reconocido con uno de los tres mayores destaques del país con el importante premio Destaque en Gestión de Personas de la Asociación Brasileña de Entrenamiento y Desarrollo – ABTD. El caso concurrió con 39 iniciativas de 33 empresas inscritas en todo el territorio de Brasil. Machado asegura, sin embargo, que el reconocimiento está lejos de significar una acomodación, y que el proceso continúa evolucionando. “Estamos en constante perfeccionamiento para garantizar un estándar de calidad cada vez mejor”, afirma.

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